BYTTE OG RETUR

Vi har alltid som mål å tilby deg den best mulige kvaliteten og servicen. Du kan returnere kjøpet ditt innen 14 dager fra dagen du mottar varene.
Skulle du ønske å returnere en vare, ber vi deg om å skrive årsaken til returnen på Returskjemaet.

Legg varen du ønsker å returnere i den originale esken eller i returplastposen og forsegle med teip.
Varer må returneres ubrukt (uiført, uvasket, uendret), i original forpakning, og med alle originale merkelapper på.
Sko må returneres i den originale skopoksen, uten skade eller poststempler.

Returnerte varer kan byttes, eller man kan få refundert pengene.
Å returnere en ordre er gratis.
Vennligst regn med 14-21 arbeidsdager fra du postlegger ordren din til returen eller byttet blir gjennomført.

 

Returprosedyre

  1. Last ned, skriv ut og fyll ut vårt Returskjema.

  2. Send en e-post til info@raffa.no hvor du gir oss beskjed om returen din, inkludert fullt navn samt ordrenummeret slik det står i ordrebekreftelsese-posten eller leveringslappen.

  3. Du blir kontaktet på mail for å bestemme dagen og tiden pakken blir trukket tilbake. Vennligst vær obs på at adressen pakken blir returnert fra må stemme overens med ordrenummeret.

  4. Pakk returen din trygt og legg ved Returskjemaet ditt

  5. Send returen din til returadressen nedenfor:

Raffa Napoli
Returned Items

Via A. Scarlatti 103, 80127
Napoli
Italia

Vennligst merk returnerte pakker “Returned Items”, dette må skrives på fortollingslappen og pakken. Raffa Napoli vil måtte betale importavgifter og –skatter hvis dette ikke står skrevet på pakken og i fortollingslappen. Om du ikke skriver dette vil returen din ta lenger tid å behandle.

Returer som ikke er i tråd med prosedyren vil ikke bli behandlet. Hvis nettbestillingen din opprinnelig hadde gratis frakt og/eller inneholdt flere varer, og du ønsker å returnere bare noen av varene du har mottatt, vil ikke den opprinnelige fraktkostnaden bli refundert. Kostnadene rundt retur av en nettbestilling blir trukket fra refusjonen din.

Når returen av varene og deres kvalitet er validert vil kreditt bli returnert til kredittkortet, bankkontoen eller PayPal-kontoen brukt for å gjennomføre kjøpet.

 

Bytter

For å foreta et bytte, vennligst følg returprosedyren over. Når du sender oss en e-post, gjør det tydelig hvilken størrelse du ønsker å bytte til. Slik kan vi holde av varen du ønsker frem til returen din ankommer. Vi sender ut alle bytter uten ekstra kostnader.

For å gjøre et bytte, følg informasjonen om retur over. Når du sender e-post til oss, fortell oss hvilken vare, størrelse og farge du ønsker å bytte til. Slik kan vi holde av din ønskede vare til din retur ankommer oss. Vi sender ut alle bytter uten ekstra kostnader.

 

Refusjon

Hvis du ønsker å motta en fullstendig refusjon, eller hvis du ønsker at varene skal være godkjent for bytte, må returen/byttet bli sendt tilbake i den originale forpakningen. Følgende punkter kan føre til reduksjon i, eller fullstendig tap av, refusjon:

  • Ufullstendige eller vaskede produkter

  • Produkter uten originale merkelapper

  • Produkter som ikke lenger er i sin orginale tilstand

  • Tegn på bruk

  • Skitt, rar lukt og/eller annen skade på produktet

Hvorvidt disse punktene gjelder for din retur/ditt bytte blir vedtatt av en av våre ansatte.
Når returen av varene og deres kvalitet er validert vil kreditt bli returnert til kredittkortet, bankkontoen eller PayPal-kontoen brukt for å gjennomføre kjøpet.
Vi refunderer beløpet for kjøpet ditt innen maks to arbeidsuker.

RETURNS & EXCHANGES


If for any reason you are not happy with your purchase, you may return items bought online within 14 days from the date of receiving the goods. 
Items must be returned unused (unworn, unwashed, unaltered), in original packaging, and with all original garment tags still attached. 
Shoes should be returned with the original shoe box, free of damage and postal labels.
Returned goods can be exchanged or refunded (this does not include original delivery costs). You are responsible for the cost of returning an item to us. 
We advise that you send the parcel fully insured to the full value of the goods and ensure the items are strongly packaged. Please allow 14-21 business days from the time you post your order for your return or exchange to be processed.
HOW TO MAKE A RETURN

1. Download, print and complete our Returns Form.

2. Send an email to info@raffa.no notifying us of your return including your full name and order number as it appears on your order email confirmation or delivery note.

3. Package your return securely with your returns form and insured to the full value of the contents and use a tracked shipping method.

4. Send your return to the return address below.

EXCHANGES

To make an exchange follow the return steps above.

When emailing us clearly state what item, size and colour you would like as your exchange. This way we can hold your requested item until your return arrives. We send out all exchanges free of charge.

RETURN ADDRESS

Via A. Scarlatti 103, 80127

Napoli,  Italia

Please mark returned packages “Returned Items”, this should be written on the customs note and package. Raffa Napoli will incur import charges and taxes if this is not written on the package and customs form. Failure to write this and your return will take longer to process.
Provided the size you wish to exchange to is in stock, it will be shipped to you after your exchange has been received and the condition of the items up for exchange has been validated. Delivery can take 5-8 business days.